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    2018年平均車齡將會(huì)突破5年，平均車齡一旦超過5年，汽車維修將迎來大規(guī)模地爆發(fā)。無論從數(shù)據(jù)還是政策層面上看，汽車后市場維修領(lǐng)域都將迎來發(fā)展的黃金時(shí)期。雖然市場發(fā)展勢態(tài)良好，但是很多汽修廠或汽車服務(wù)門店依然處在倒閉的邊緣，其中原因值得深思。

    羅輯思維創(chuàng)始人羅振宇講過：“是環(huán)境不好，還是方法不對？是行業(yè)不好，還是人不對？”帶著同樣的問題，仔細(xì)思考一下，面對如此大的市場藍(lán)海，生意難做的根源是什么？毫無疑問，是方法和人的問題。

    現(xiàn)如今，市場環(huán)境瞬息萬變，汽車服務(wù)行業(yè)服務(wù)的車輛、車主，競爭環(huán)境都在變化，而很多中小型汽車服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人卻沒能跟上市場的發(fā)展，還在用固有的方式或思維經(jīng)營企業(yè)，故步自封勢必會(huì)被市場甩下。如果想在2017年下半年擺脫經(jīng)營困境，建議從以下五個(gè)方面進(jìn)行升級轉(zhuǎn)型。

    一、形象：改變從外在形象開始

    “臟、亂、差”是所有汽修廠的通病，雖然一些汽車服務(wù)連鎖企業(yè)已經(jīng)在形象與內(nèi)部環(huán)境上做了很大改進(jìn)，接近4S店水準(zhǔn)，但很多汽車服務(wù)企業(yè)存在的問題依然很多，無論是客戶休息室，還是車間里，擺滿了各種汽車零配件或者雜物，滿目狼藉，極大地影響了客戶的心情。從衛(wèi)生做起，做到窗明幾凈，首先在客戶的用戶體驗(yàn)方面做到極致。

    二、管理：由粗獷式轉(zhuǎn)向精細(xì)化

    很多汽修廠存在工作散漫、責(zé)任心不強(qiáng)、人員流失嚴(yán)重等問題，直接影響經(jīng)營狀況。究其原因，是因?yàn)檫@些企業(yè)沒有清晰的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程及可持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)制，更沒有績效考核方案與員工晉升機(jī)制。要想提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，導(dǎo)入績效考核機(jī)制，建立一套適合本企業(yè)的獎(jiǎng)懲辦法，對員工進(jìn)行精細(xì)化管理是非常有必要的。

    三、經(jīng)營：由隨性化轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)化

    經(jīng)營困難，歸根究底是因?yàn)樵诮?jīng)營上過于隨性，沒有詳細(xì)的計(jì)劃和工作分配方案，也不做詳細(xì)有序的記錄，比如一個(gè)月進(jìn)場修車臺(tái)次，總收入多少，老客戶的數(shù)量，沒有規(guī)范詳細(xì)的記錄就無法分析經(jīng)營現(xiàn)狀，開展進(jìn)一步的計(jì)劃。建議建立專屬的MIS管理系統(tǒng)，記錄顧客上門信息，每日流量以及進(jìn)賬記錄，完善客戶檔案，并通過后臺(tái)進(jìn)行任務(wù)分配，把目標(biāo)細(xì)化，責(zé)任具體到個(gè)人，進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，從而減少無用的人力浪費(fèi)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。

    四、服務(wù)：進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程

    現(xiàn)在，車主在服務(wù)上的要求越來越高，對比其他服務(wù)行業(yè)，汽車服務(wù)水平嚴(yán)重落后，無論是汽修廠的環(huán)境、衛(wèi)生，還是服務(wù)細(xì)節(jié)，都很難贏得車主認(rèn)可。例如，員工的個(gè)人衛(wèi)生差，不注意保護(hù)車輛的外觀和內(nèi)飾，不能嚴(yán)格按照接車要求裝配四件套、翼子板套，車輛出廠后沒有及時(shí)地回訪……這些看似非技術(shù)性的問題，實(shí)則已經(jīng)成為客戶流失主要的原因。

    如今，能否留住客戶，已經(jīng)不單單是技術(shù)問題，而是在服務(wù)方面的消費(fèi)體驗(yàn)更重要。只有改進(jìn)各個(gè)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，注重消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，才能防止客戶流失，進(jìn)而留住老客戶吸引新客戶。

    五、項(xiàng)目：在以養(yǎng)代修基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目化

    汽修廠原來的經(jīng)營策略更像西醫(yī)，哪里壞了修哪里。“以養(yǎng)代修”的概念已經(jīng)被提了很久，很多企業(yè)卻依舊停留在換油、或者換件等單項(xiàng)作業(yè)方面進(jìn)行簡單的服務(wù)。現(xiàn)在，如果想提高客單價(jià)與客戶滿意度，引進(jìn)剛需項(xiàng)目，且把服務(wù)內(nèi)容以項(xiàng)目的思維運(yùn)營，按照中醫(yī)的理論，讓服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)化，經(jīng)營能力會(huì)大幅提升。

    面對持續(xù)發(fā)展的市場潛力，汽車服務(wù)企業(yè)管理與經(jīng)營者，必須改變經(jīng)營與管理觀念，完成自身與企業(yè)的升級轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)當(dāng)前的競爭環(huán)境，只有這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 
來源：慧聰汽保設(shè)備工具網(wǎng)