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    如果作為一個中國早期的連鎖加盟形式的產(chǎn)品公司，我們會像招商總部那樣告訴你們：我們的產(chǎn)品具有其他品牌產(chǎn)品不具備的特殊功效；如果進(jìn)貨到達(dá)規(guī)定的金額，我們會支持很多產(chǎn)品而且還有返點(diǎn)；如果你按照我們的產(chǎn)品銷售方法去做不出一年就能轉(zhuǎn)虧為盈！

    但是，作為一個在汽車后服務(wù)市場摸爬滾打二十四年，有著豐富連鎖加盟運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的汽車養(yǎng)護(hù)品牌-力馳多，站在中國汽服行業(yè)現(xiàn)狀的角度，想先問投資者們幾個問題：為什么酒香不怕巷子深？為什么消費(fèi)者要買“三包”產(chǎn)品？為什么很多人一邊抱怨著“海底撈”人均消費(fèi)高，一邊卻仍讓對其趨之若鶩？

    當(dāng)你們在問一個品牌的產(chǎn)品在市場上好不好賣的時候，是否請你也關(guān)注一下這個品牌產(chǎn)品的本身以及所延伸的服務(wù)怎么樣呢？如果一個品牌只注重產(chǎn)品銷量卻忽視了產(chǎn)品服務(wù)，那么銷量再火爆也一定不能持久。

    “酒香不怕巷子深”是產(chǎn)品自身有足夠的保障，這里的保障包含了：產(chǎn)品的制作材料、工藝流程、使用方法及服務(wù)體驗(yàn)。產(chǎn)品通過自身的實(shí)力和魅力使得人們口口相傳，而形成品牌效應(yīng)。好的產(chǎn)品自身就是一種宣傳，消費(fèi)者慕名到店時，只需稍作引導(dǎo)就能在其心中對我們的形成品牌的認(rèn)可，從而成為我們的客戶。

    產(chǎn)品的“三包政策”其實(shí)是對消費(fèi)者的信任承諾和售后服務(wù)保障，讓他們買的更加放心。這說明：產(chǎn)品背后的服務(wù)才是消費(fèi)者真正最在意的地方。

    味道一般、消費(fèi)卻高于同行火鍋的“海底撈”成功在于，海底撈已經(jīng)從真正意義上通過服務(wù)把一個火鍋店上升為一個除了提供火鍋還能給客戶帶來舒心快樂等精神層面的好地方。大家去海底撈已不再是為了簡單的吃，而更在乎的是吃以外所附帶的服務(wù)享受。甚至在很多人看來，能夠快樂的吃一頓飯遠(yuǎn)比吃多少錢更重要，他們愿意為這種服務(wù)買單。

    產(chǎn)品是什么？

    產(chǎn)品是服務(wù)的載體。

    服務(wù)是什么？

    服務(wù)是產(chǎn)品的本質(zhì)。

    產(chǎn)品所體現(xiàn)的是一種服務(wù)關(guān)系，它只有被當(dāng)作一項(xiàng)服務(wù)的形式時，才更有意義。

    所以，服務(wù)與產(chǎn)品的關(guān)系不是主體與附屬部分的關(guān)系，而是并列關(guān)系。它與產(chǎn)品的區(qū)別在于:“服務(wù)不是作為物而有用，而是作為活動而有用”。

    現(xiàn)如今，隨著汽車行業(yè)的進(jìn)步，產(chǎn)品技術(shù)也越來越復(fù)雜，客戶對汽服門店的依賴性越來越大。他們在購買產(chǎn)品時，不僅購買產(chǎn)品本身，而且希望在購買產(chǎn)品的前后，同時得到可靠而周到的服務(wù)。門店的質(zhì)量保證、服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，已成為客戶判定產(chǎn)品質(zhì)量，決定購買與否的一個重要條件。對于汽服門店來說，只有做好產(chǎn)品服務(wù)工作顯，才能提高門店的市場競爭能力，贏得“復(fù)購率”。

    服務(wù)是不可感知的，無形、無聲、無味，在購買以前是看不見也摸不著的，它只能被消費(fèi)而不能被占有。因此，汽服門店必須善于宣傳其所提供服務(wù)的價(jià)值，以感染、吸引客戶，還可通過化無形為有形，使無形的服務(wù)通過有形的證據(jù)表現(xiàn)出來。這樣才能讓客戶愿意為我們所提供的服務(wù)而買單。
來源：力馳多